Ajuntament de Dénia

Categoria: Departament municipal

L'OMIC (Oficina municipal d’informació per a les persones consumidores) de Dénia és un servei municipal que informa i ajuda a la ciutadania en matèría de consum.

A través d'aquesta oficina pot exercir els seus drets com a persona consumidora, sent la mediació de la reclamació de consum un procediment que oferix la possibilitat de resoldre el conflicte de manera àgil i sense cost per a vosté.

Què fa l'OMIC?

•  Informa sobre els drets de les persones consumidores i les ajuda en les seues reclamacions. 
•  Atén reclamacions, queixes i denúncies relacionades amb compres o serveis.
•  Media entre la persona reclamant i l'empresa o establiment per a buscar una solució.

Qui pot utilitzar l'OMIC?

• Persones empadronades a Dénia.
• O persones que reclamen contra empreses amb raó social a Dénia (si al seu poble no existix OMIC).
• Només s'atenen casos de consum (relació entre empresa/professional i consumidor final).
• No s'atenen conflictes entre particulars (ex. lloguer de vivenda) ni reclamacions sobre serveis públics o procediments administratius.

Com presentar una reclamació, denúncia o queixa:

• En línia, en la seu electrònica de l'Ajuntament de Dénia procediment reclamació consum .
• De manera presencial en el registre situat en el PROP o OAC (ambdós amb cita prèvia).

Com fer consultes u obtindre informació:

• REDOMIC DÉNIA CONSULTA (consultes en línia).
• Telèfon: 96 578 01 00 (ext. 2117 / 2200).
• Correu electrònic: vfuster@ayto-denia.es

Coneix l'arbitratge de consum de la GVA?

• És una forma ràpida, gratuïta i senzilla de resoldre conflictes entre consumidors i empreses sense anar a juí. Anar al procediment d'arbitratge de GVA
• S'emet resolució (LAUDE)
• És imparcial i les decisions són obligatòries per a les dues parts.

Fulls de reclamacions per a empreses, establiments o professionals: 

Els empresaris o professionals poden arreplegar en l'OMIC els talonaris oficials de la Generalitat Valenciana (previ pagament de la taxa i cita prèvia). Confecció i pagar taxa, anar a informació del procediment, agafar cita amb l'OMIC per arreplegar llibres.

Horari

INFORMACIÓ  I CONSULTES SENSE CITA : REDOMIC enllaç per a consultes
INFORMACIÓ I CONSULTES PRESENCIALS AMB CITA PREVIA clicant ací CITA CONSULTES OMIC

PRESENTAR RECLAMACIÓ, QUEIXA O DENÚNCIA a través de la seu electrònica de l'Ajuntament de Dénia o presencial en l'OAC/PROP, enllaç del procediment , en el següent enllaç pot obtenir cita per a presentar la seua reclamació i demés documentació de forma presencial CITA REGISTRE D'ENTRADA